سياسة الخصوصية – أمن وخصوصية بياناتك

نحن في دوائر القوة، ويمثلنا المدرب وليد المعداوي، نحترم خصوصيتك ونعمل على حماية البيانات الشخصية التي تشاركها معنا. تشرح هذه السياسة البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد تعالجها، ومدة الاحتفاظ بها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.

تنطبق هذه السياسة على موقع waleedalmadawy.com وصفحاته ونماذج التقييم والحجز والتواصل، وعلى برامج التدريب والمتابعة الرقمية المرتبطة بالخدمة.

1. من المسؤول عن بياناتك؟

المسؤول عن إدارة البيانات التي تُرسلها عبر الموقع هو:

  • الاسم التجاري: دوائر القوة.
  • مقدم الخدمة: المدرب المصري وليد المعداوي
  • الموقع: waleedalmadawy.com
  • البريد المخصص للخصوصية والدعم: support@waleedalmadawy.com
  • واتساب: 00201552110541
  • عنوان المراسلات أو مقر النشاط: مصر – محافظة الشرقية – مدرينة الزقازيق – شارع المحافظة.

2. ما البيانات التي قد نجمعها؟

نجمع البيانات التي نحتاج إليها للتواصل معك وتقديم الخدمة وإدارتها. وقد تختلف البيانات بحسب ما إذا كنت تحجز تقييماً، أو تشترك، أو تستخدم جلسات جماعية أو فردية.

أ. بيانات طلب التقييم أو الحجز

عند إرسال طلب تقييم أو حجز موعد، قد نجمع:

  • الاسم.
  • البريد الإلكتروني.
  • رقم واتساب أو الهاتف مع رمز الدولة.
  • الدولة والمدينة.
  • الهدف العام الذي تختاره من النموذج.
  • الوقت المتاح أسبوعياً للنشاط.
  • أي رسالة أو معلومة عامة تكتبها في حقل الملاحظات.
  • تفاصيل الموعد أو وسيلة التواصل التي تختارها.

يرجى عدم إدخال معلومات طبية تفصيلية في نموذج الحجز العام ما لم تكن ضرورية لطلبك.

ب. بيانات العملاء والمشتركين

عند الاشتراك، قد نعالج البيانات اللازمة لتقديم الباقة وإدارتها، ومنها:

  • بيانات الحساب والتواصل والباقة المختارة.
  • خطة التدريب والإرشاد الغذائي العام.
  • مواعيد الجلسات، ونوعها، ومدتها، وسجلات الحضور والغياب والإلغاء وإعادة الجدولة.
  • عدد الجلسات أو الرصيد المستخدم والمتبقي، وتاريخ بدء الباقة وتاريخ انتهاء صلاحية الجلسات.
  • في الأساسية: سجل الانضمام إلى المواعيد الجماعية الصغيرة وإدارة المقاعد المتاحة في الجلسات التي تضم 2–3 عملاء.
  • في رواد الأعمال والمقاتلين: مواعيد الجلسات الفردية المخصصة لعميل واحد.
  • التمارين المنفذة والأوزان والتكرارات والقياسات التي تختار تسجيلها.
  • ملاحظات المتابعة والالتزام والتعديلات التي تطرأ على الخطة.
  • حالة الاشتراك والفواتير والمدفوعات، دون الاحتفاظ برقم البطاقة الكامل على أنظمتنا إذا تولى مزود دفع خارجي معالجة البطاقة.

ج. معلومات صحية أو بدنية تختار مشاركتها

قد تختار إبلاغنا بإصابة أو قيد بدني أو حالة صحية قد تؤثر في قدرتك على ممارسة التمرين. نطلب الحد الأدنى اللازم لفهم متطلبات السلامة وتكييف التدريب، ولا نطلب في نموذج الحجز العام سجلاً طبياً أو تفاصيل سريرية لا نحتاج إليها.

لا ترسل عبر نموذج الحجز أو مجموعة التدريب معلومات صحية حساسة لا تتطلبها الخدمة. إذا كانت لديك حالة مزمنة أو إصابة أو أعراض مقلقة، فقد نوصيك بمراجعة طبيب أو مختص قبل بدء التدريب.

د. بيانات الدفع

عند شراء باقة أو رصيد جلسات، قد يعالج مزود الدفع بيانات الدفع اللازمة لتنفيذ المعاملة. وقد تتضمن وسائل الدفع المتاحة، بحسب ما يظهر عند الدفع، EasyCash أو Instapay أو Vodafone Cash أو مزوداً آخر. لا نحتفظ برقم بطاقة الدفع الكامل على خوادمنا عندما يتولى مزود خارجي معالجة بيانات البطاقة.

هـ. بيانات الاستخدام والتقنية

قد تجمع أنظمة الموقع بيانات تقنية محدودة، مثل عنوان IP أو جزء منه بحسب إعدادات النظام، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها ووقت الزيارة، ومصدر الزيارة بصورة عامة، وأخطاء الموقع، وأحداث استخدام مثل الضغط على زر الحجز أو بدء النموذج أو إرساله.

لا نستهدف إرسال اسمك أو بريدك أو رقم هاتفك أو تفاصيل هدفك الصحي إلى أدوات التحليلات أو الإعلانات. يجب أن تعكس هذه العبارة إعدادات الموقع والأدوات المستخدمة فعلياً.

و. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل وظائف الموقع الأساسية، وحفظ التفضيلات أو جلسة تسجيل الدخول عند الحاجة، وحماية النماذج من إساءة الاستخدام، وقياس أداء الصفحات بصورة مجمعة، وفهم التفاعل مع الفيديو أو أزرار الحجز إذا كانت أدوات القياس مفعلة.

قد تشمل الأدوات المستخدمة Google Analytics أو Google Tag Manager أو Meta Pixel، إذا كانت مثبتة ومفعلة على الموقع. تحقّق من قائمة الأدوات الفعلية قبل نشر هذه الأسماء.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى توقف بعض وظائف الموقع. وإذا استخدمنا ملفات غير ضرورية أو أدوات إعلانية تتطلب موافقتك، فسنطلبها قبل تفعيلها حيثما يوجب القانون ذلك.

3. لماذا نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

  • استقبال طلب التقييم والرد عليه.
  • التواصل معك عبر البريد أو واتساب أو الهاتف بشأن طلبك أو موعدك.
  • تحديد ما إذا كان البرنامج مناسباً لهدفك ووقتك المتاح.
  • جدولة جلسة التقييم وإعادة الجدولة عند الحاجة.
  • تصميم وتعديل التدريب والإرشاد الغذائي العام ضمن نطاق الخدمة.
  • تسجيل الحضور والتمارين والقياسات التي تختار مشاركتها.
  • إدارة الاشتراك والفواتير والدفع والدعم.
  • إحالتك إلى مختص مناسب عندما يتجاوز احتياجك نطاق التدريب العام.
  • حماية الموقع والنماذج من spam والاحتيال وسوء الاستخدام.
  • تحسين محتوى الموقع وتجربة الحجز وقياس التحويل بصورة مجمعة.
  • إرسال رسائل تشغيلية، مثل تأكيد الطلب أو الموعد أو تغيير الخدمة.
  • إرسال محتوى تعليمي أو عروض تسويقية فقط عند وجود موافقة أو أساس قانوني مناسب، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
  • الالتزام بالالتزامات القانونية أو التعامل مع نزاع أو مطالبة عند الحاجة.

3. ما الذي ينبغي معرفته عن الجلسات الجماعية والفردية؟

جلسات الباقة الأساسية مباشرة عبر الفيديو ضمن مجموعة صغيرة تضم 2–3 عملاء. لذلك قد يتمكن العملاء الآخرون المشاركون في الجلسة من رؤيتك أو سماعك، ومن الاطلاع على ما تختار عرضه أو قوله أثناء التدريب. لا تشارك في المجموعة معلومات صحية أو شخصية لا ترغب في أن يسمعها المشاركون الآخرون؛ ويمكنك التواصل معنا على انفراد بشأن ما يتطلب الخصوصية.

جلسات باقتي رواد الأعمال والمقاتلين فردية ومخصصة لعميل واحد، ولا يشارك فيها عميل آخر من البرنامج، ما لم توافق على خلاف ذلك.

نطلب من المشاركين احترام خصوصية بعضهم وعدم تسجيل الجلسة أو تصويرها أو إعادة نشر محتواها أو مشاركة معلومات الآخرين. لا نسجل جلسات الفيديو من جانبنا إلا بعد إبلاغ المشاركين مسبقاً والحصول على الموافقات اللازمة. وإذا اختلفت الممارسة الفعلية، يجب تعديل هذه الفقرة قبل النشر وإبلاغ المشاركين بوضوح.

4. لماذا نستخدم بياناتك؟

  • استلام طلب التقييم أو الحجز والرد عليه.
  • التواصل معك بشأن الطلب أو الموعد أو الاشتراك عبر وسيلة التواصل التي اخترتها.
  • تقييم مدى ملاءمة البرنامج لهدفك ووقتك المتاح.
  • جدولة جلسات التقييم والتدريب وإدارة المقاعد في المجموعة الصغيرة أو المواعيد الفردية.
  • إدارة رصيد الجلسات وصلاحيته بحسب الباقة: الأساسية، ورواد الأعمال، والمقاتلون.
  • تصميم خطة التدريب والإرشاد الغذائي العام ومراجعتها ضمن نطاق الخدمة.
  • تسجيل الحضور والتمارين والقياسات التي تختار مشاركتها، ومتابعة تقدمك.
  • إدارة الحساب والاشتراك والفواتير والمدفوعات والدعم وطلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة.
  • التعامل مع السلامة التدريبية، وإحالتك إلى مختص عند تجاوز احتياجك نطاق التدريب العام.
  • حماية الموقع والنماذج من الرسائل المزعجة والاحتيال وسوء الاستخدام.
  • تحسين محتوى الموقع وتجربة الحجز وقياس الأداء بصورة مجمعة.
  • إرسال رسائل تشغيلية مثل تأكيد الطلب أو الموعد أو التغيير في الخدمة.
  • إرسال محتوى تعليمي أو عروض تسويقية عند وجود موافقة أو أساس قانوني مناسب، مع إتاحة إلغاء الاشتراك.
  • الوفاء بالالتزامات القانونية أو التعامل مع مطالبة أو نزاع عند الحاجة.

5. التواصل عبر واتساب والبريد الإلكتروني

إذا اخترت التواصل عبر واتساب، تُرسل رسائلك إلى رقم واتساب المعلن، وقد تخضع معالجة الرسائل أيضاً لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بـWhatsApp وMeta.

قد نستخدم واتساب أو البريد للتواصل التشغيلي بشأن طلب التقييم أو المواعيد أو تفاصيل الباقة أو المتابعة التي تشملها خدمتك. لا نضيفك تلقائياً إلى قائمة تسويق لمجرد أنك أرسلت طلب تقييم.

إذا رغبت في تلقي محتوى أو عروض تسويقية، نطلب موافقتك الاختيارية حيثما كان ذلك مطلوباً أو متاحاً. ويمكنك إيقاف الرسائل التسويقية بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك في البريد إن وجد، أو طلب التوقف عبر واتساب، أو مراسلتنا على support@waleedalmadawy.com.

قد نستمر في إرسال الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بطلب أو اشتراك قائم، مثل تأكيد موعد أو إرسال إيصال، حتى بعد إلغاء الرسائل التسويقية.

6. الأساس الذي نعتمد عليه في معالجة البيانات

يختلف الأساس بحسب الدولة ونوع البيانات والغرض من استخدامها، وقد يشمل تنفيذ طلبك أو اتخاذ خطوات قبل التعاقد، وموافقتك عندما تكون مطلوبة، ومصلحتنا المشروعة في تشغيل الموقع وحمايته وتحسين الخدمة مع مراعاة حقوقك، أو الوفاء بالتزام قانوني.

عندما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت. ولا يؤثر السحب في المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة، ولا يمنع المعالجة التي نحتاج إليها لتنفيذ الخدمة أو الوفاء بالتزام قانوني.

7. الجهات التي قد تعالج بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها للغير لأغراضهم التسويقية. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل الموقع أو تقديم الخدمة، ومنهم بحسب الأدوات المستخدمة فعلياً:

  • مزود استضافة الموقع وإدارته.
  • مزود البريد الإلكتروني والإشعارات.
  • مزود الحجز أو التقويم، إن استُخدم.
  • WhatsApp أو Meta عندما تختار التواصل عبر واتساب.
  • Zoom أو Google Meet لعقد جلسات الفيديو.
  • منصة المتابعة الرقمية أو التطبيق المستخدم لتسجيل التمارين والقياسات.
  • مزود الدفع عند شراء باقة أو رصيد جلسات.
  • مختص تتم إحالتك إليه، بالقدر اللازم وبعد موافقتك أو وفق ما يسمح به القانون.
  • جهة حكومية أو قانونية إذا كان الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو ضرورياً لحماية الحقوق.

في الجلسة الجماعية الأساسية، قد يرى أو يسمع المشاركون الآخرون حضورك ومساهمتك أثناء الموعد، كما هو موضح في القسم الخاص بالجلسات الجماعية. لا يعني ذلك أننا نشارك معهم بيانات حسابك أو سجلاتك الخاصة خارج ما يظهر أو تقوله أثناء الجلسة.

8. نقل البيانات خارج بلدك

قد يعالج مزودو الخدمات بياناتك أو يخزنونها في بلد غير البلد الذي تقيم فيه. وعند حدوث ذلك، نتخذ الإجراءات التي يتطلبها القانون المنطبق، مثل اختيار مزود مناسب أو استخدام ضمانات تعاقدية أو طلب موافقتك عند الحاجة.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة العلاقة والوفاء بالالتزامات القانونية أو التعاقدية أو التعامل مع نزاع أو مطالبة. وتطبق المدد التالية ما لم يفرض القانون مدة مختلفة:

طلبات التقييم التي لم تتحول إلى اشتراك

نحتفظ ببيانات طلب التقييم، مثل الاسم والبريد ورقم واتساب والهدف العام والوقت المتاح، لمدة تصل إلى 24 شهراً من آخر تواصل. بعد ذلك نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية، ما لم توجد حاجة مشروعة أو قانونية للاحتفاظ بها مدة أطول.

بيانات العملاء وسجلات الخدمة

نحتفظ بالخطة وسجلات الجلسات والحضور والتمارين والقياسات وملاحظات المتابعة طوال مدة تقديم الخدمة. وبعد انتهائها قد نحتفظ بها لمدة تصل إلى 24 شهراً لأغراض المتابعة الإدارية والرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى أو النزاعات، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.

بيانات الباقة ورصيد الجلسات

نحتفظ ببيانات الباقة ومواعيدها واستخدام الرصيد وتاريخ صلاحيته بالقدر اللازم لإدارة الخدمة والتحقق من الجلسات المستخدمة أو المتبقية، والجدولة والإلغاء وإعادة الجدولة والطلبات المتعلقة بها. مدد صلاحية الجلسات هي بحسب وصف الباقة المنشور وقت اشتراكك: 45 يوماً للأساسية، و60 يوماً لرواد الأعمال، و45 يوماً للمقاتلين. انتهاء صلاحية الرصيد لا يعني أن بيانات الحساب والسجلات تُحذف فوراً؛ وتطبق عليها مدد الاحتفاظ الموضحة في هذا القسم.

بيانات الصحية والبدنية

نحتفظ بالمعلومات الصحية أو البدنية التي تختار تقديمها للمدة اللازمة لتقديم الخدمة ومراجعة السلامة التدريبية. وبعد انتهاء الخدمة نحذفها أو نفصلها عن هويتك خلال مدة لا تتجاوز 24 شهراً، ما لم توجد موافقة أو حاجة قانونية تبرر الاحتفاظ بها مدة أطول.

بيانات الحساب والمنصة الرقمية

نحتفظ ببيانات الحساب والمنصة طوال استخدام الخدمة. وبعد إغلاق الحساب أو انتهاء الاشتراك، تُجدول عملية حذف البيانات خلال 90 يوماً، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به لأسباب قانونية أو محاسبية أو أمنية.

بيانات الفواتير والمدفوعات

نحتفظ بسجلات الفواتير والاشتراكات والمدفوعات للمدة التي يفرضها القانون أو مزود الدفع، وبحد أقصى 7 سنوات من تاريخ المعاملة ما لم يقتضِ القانون مدة مختلفة. ولا نحتفظ برقم بطاقة الدفع الكامل عندما يعالج مزود خارجي بيانات البطاقة.

الرسائل التسويقية

نستخدم بيانات الاتصال للتسويق حتى تلغي اشتراكك أو تطلب التوقف، أو ينتهي الغرض الذي وافقت عليه، أو تمر 24 شهراً على آخر تفاعل تسويقي فعّال، أيها أقرب. بعد إلغاء الاشتراك نوقف الرسائل التسويقية خلال مدة معقولة، وقد نحتفظ بحد أدنى من بيانات الاتصال في قائمة منع الإرسال لمدة 5 سنوات أو للمدة التي يسمح بها القانون، لمنع إضافتك مجدداً دون موافقة جديدة.

طلبات الخصوصية والنسخ الاحتياطية

نحتفظ بسجل طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف والمراسلات المرتبطة بها لمدة 3 سنوات من إغلاق الطلب أو للمدة التي يفرضها القانون.

قد تبقى نسخة مشفرة أو مؤقتة من بعض البيانات في النسخ الاحتياطية لمدة لا تتجاوز 90 يوماً بعد حذفها من الأنظمة النشطة. تُستخدم النسخ الاحتياطية للاستعادة التقنية، ولا تعاد البيانات المحذوفة إلى الأنظمة النشطة إلا عند الحاجة لاستعادة الخدمة بعد عطل أو حادث تقني.

بعد انتهاء مدة الاحتفاظ

عند انتهاء المدة المناسبة، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية أو نعزلها بطريقة تمنع استخدامها التشغيلي، مع مراعاة الإمكانات التقنية والالتزامات القانونية وأي نزاع أو مطالبة قائمة.

10. حماية البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من مخاطر الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح. وقد تشمل هذه الإجراءات حماية حسابات الإدارة بكلمات مرور قوية وصلاحيات محدودة، واستخدام HTTPS عند توفره، وحماية النماذج من الرسائل المزعجة والهجمات، والتحقق من البيانات، وتقليل البيانات المجموعة، وتقييد وصول العاملين بحسب الحاجة، والنسخ الاحتياطي وتحديث البرمجيات ذات الصلة.

لا يمكن ضمان أمن أي نقل أو تخزين عبر الإنترنت بصورة مطلقة. وإذا وقع حادث أمني يوجب الإخطار بموجب القانون، فسنتعامل معه ونخطر المتأثرين أو الجهات المختصة بالطريقة المطلوبة.

11. بيانات الأطفال

الخدمات مخصصة للبالغين، ولا نستهدف الأطفال أو نجمع عمداً بيانات أشخاص دون 18 عاماً. إذا علمت أن طفلاً أرسل بياناته إلينا، يرجى التواصل معنا حتى نراجعها ونحذفها عند الاقتضاء.

12. دراسات الحالة والشهادات والصور

لا ننشر اسمك أو صورتك أو شهادتك أو قياساتك أو محادثاتك ضمن دراسة حالة أو مادة تسويقية إلا بعد الحصول على موافقتك المناسبة. ويمكنك، حيثما أمكن، اختيار استخدام الاسم الأول أو الأحرف الأولى أو إخفاء بعض البيانات.

النتائج فردية ولا تمثل وعداً بتحقيق النتيجة نفسها لشخص آخر. يمكنك طلب سحب موافقتك على الاستخدام المستقبلي بمراسلتنا، وسنراجع الطلب وفق الإمكانات القانونية والتقنية. وقد يتعذر سحب مواد سبق توزيعها خارج سيطرتنا أو أرشفتها قبل وصول الطلب.

13. حقوقك

بحسب الدولة والقانون المنطبق، قد يحق لك طلب معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك، والحصول على نسخة منها، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب حذفها عندما لا توجد حاجة قانونية للاحتفاظ بها، أو تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في حالات معينة، وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها، والاعتراض على التسويق المباشر، وطلب نقل البيانات بصيغة منظمة عند انطباق ذلك، أو تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسل طلبك إلى support@waleedalmadawy.com موضحاً نوع الطلب والبيانات أو الحساب المعني. قد نطلب التحقق من هويتك لحماية بياناتك أو معلومات إضافية لتحديد نطاق الطلب، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون المنطبق أو خلال مدة معقولة.

13. إلغاء الرسائل التسويقية

يمكنك إلغاء الرسائل التسويقية في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بموعد أو اشتراك قائم. استخدم رابط إلغاء الاشتراك في البريد إن وجد، أو أرسل طلباً إلى support@waleedalmadawy.com، أو اطلب التوقف عبر واتساب.

14. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو أدوات تابعة لجهات خارجية، مثل واتساب أو منصات الفيديو أو صفحات الدفع أو أدوات التحليلات. لا نتحكم في ممارسات الخصوصية لدى تلك الجهات. ننصحك بمراجعة سياساتها قبل استخدام خدماتها أو إرسال بياناتك إليها.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو الأدوات أو متطلبات القانون. ننشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة ونحدّث تاريخ آخر تعديل. وإذا كان التغيير جوهرياً ويتطلب إخطاراً أو موافقة، نتخذ الخطوة المناسبة وفق القانون المنطبق.

16. التواصل بشأن الخصوصية

لأي سؤال أو طلب متعلق ببياناتك:

عند إرسال طلب حذف أو وصول، اكتب في العنوان: طلب خصوصية — دوائر القوة.